POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Última atualização: 7 de agosto de 2026
1. INTRODUÇÃO
A Open Soluções Ltda ("nós", "nosso" ou "empresa") está comprometida em proteger a privacidade e os dados pessoais de todos os usuários ("você", "seu" ou "usuário") que interagem com nossos serviços, incluindo nosso site, aplicativos e plataformas digitais.
Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos suas informações pessoais, bem como seus direitos em relação a esses dados. Ao acessar ou utilizar nossos serviços, você concorda com os termos descritos neste documento.
Recomendamos a leitura atenta desta política. Caso não concorde com algum de seus termos, solicitamos que não utilize nossos serviços.
2. DADOS QUE COLETAMOS
Para oferecer uma experiência completa e segura, podemos coletar diferentes categorias de dados pessoais, dependendo da sua interação conosco:
2.1. Dados de identificação
- Nome completo
- Endereço de e-mail
- Número de telefone
- CPF ou CNPJ (quando necessário para processos legais ou contratuais)
- Endereço residencial ou comercial
2.2. Dados de navegação e dispositivo
- Endereço de Protocolo de Internet (IP)
- Tipo de navegador e versão
- Sistema operacional utilizado
- Páginas visitadas, tempo de permanência e cliques
- Data e hora de acesso
- Dispositivo utilizado (modelo, fabricante, resolução de tela)
2.3. Dados de interação e preferências
- Histórico de compras ou contratações
- Produtos ou serviços visualizados
- Respostas a pesquisas de satisfação
- Preferências de comunicação (e-mail, SMS, WhatsApp, etc.)
- Interações com nosso atendimento ao cliente
2.4. Dados sensíveis (mediante consentimento explícito)
- Dados biométricos (quando utilizamos reconhecimento facial ou de voz)
- Dados de saúde (quando aplicável a serviços específicos)
- Dados de pagamento (cartão de crédito, informações bancárias), processados por parceiros certificados (PCI-DSS)
2.5. Dados de crianças e adolescentes
Não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças menores de 13 anos (ou idade equivalente em sua jurisdição) sem o consentimento verificável dos pais ou responsáveis legais. Se tomar conhecimento de que coletamos tais dados sem o consentimento adequado, tomaremos medidas para removê-los.
3. COMO UTILIZAMOS SEUS DADOS
Seus dados pessoais são utilizados para as seguintes finalidades legítimas:
3.1. Prestação de serviços
- Processar pedidos, transações e entregas
- Gerenciar sua conta e perfil de usuário
- Oferecer suporte técnico e atendimento ao cliente
- Personalizar sua experiência com recomendações de produtos ou conteúdo
3.2. Comunicação e marketing (com seu consentimento)
- Enviar newsletters, ofertas especiais e atualizações sobre produtos
- Realizar pesquisas de satisfação e estudos de mercado
- Informar sobre alterações em nossos serviços ou políticas
3.3. Segurança e conformidade legal
- Prevenir fraudes, atividades maliciosas e acessos não autorizados
- Cumprir obrigações legais, regulatórias ou solicitações de autoridades competentes
- Proteger os direitos, propriedade ou segurança da empresa, usuários ou terceiros
3.4. Melhoria contínua
- Analisar padrões de uso para otimizar nossos sistemas e interface
- Desenvolver novos recursos e funcionalidades
- Realizar pesquisas internas e estatísticas anônimas
4. COMPARTILHAMENTO DE DADOS
Seus dados pessoais não são vendidos, alugados ou trocados com terceiros para fins de marketing não relacionados. No entanto, podemos compartilhá-los nas seguintes situações:
4.1. Prestadores de serviços autorizados
Compartilhamos dados com empresas parceiras que nos auxiliam na operação dos serviços, como:
- Processadoras de pagamento (ex.: PayPal, Stripe, bancos)
- Plataformas de envio de e-mails e mensagens
- Serviços de armazenamento em nuvem e infraestrutura
- Empresas de logística e entregas
Todos os prestadores são contratualmente obrigados a manter a confidencialidade e a utilizar os dados apenas para as finalidades específicas acordadas.
4.2. Obrigações legais
Podemos divulgar seus dados quando acreditarmos, de boa fé, que tal ação é necessária para:
- Cumprir uma lei, regulamento ou ordem judicial
- Responder a reclamações de que seu conteúdo viola direitos de terceiros
- Proteger a segurança da empresa, dos usuários ou do público
4.3. Transferências empresariais
Em caso de fusão, aquisição, venda de ativos ou reestruturação, os dados pessoais poderão ser transferidos para a nova entidade, com notificação prévia aos usuários.
4.4. Com seu consentimento explícito
Em quaisquer outras situações, solicitaremos seu consentimento antes de compartilhar seus dados com terceiros não autorizados.
5. SEGURANÇA E PROTEÇÃO DE DADOS
Adotamos rigorosas medidas de segurança técnicas, físicas e organizacionais para proteger suas informações contra acesso, uso, alteração ou destruição não autorizados:
- Criptografia: Utilizamos protocolos SSL/TLS para criptografar dados em trânsito e em repouso.
- Controle de acesso: Apenas funcionários autorizados, que necessitam dos dados para desempenhar suas funções, têm acesso a informações pessoais.
- Monitoramento contínuo: Sistemas de detecção de intrusões e firewalls são empregados para prevenir ataques.
- Auditorias regulares: Realizamos revisões periódicas de segurança e conformidade.
Em caso de incidente de segurança que possa afetar seus dados, notificaremos você e as autoridades competentes dentro dos prazos legais aplicáveis.
6. RETENÇÃO DE DADOS
Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, a menos que um período de retenção mais longo seja exigido ou permitido por lei.
Critérios para definição do período de retenção:
- Duração da relação comercial com você
- Requisitos legais e fiscais (ex.: retenção de dados fiscais por 5 anos)
- Existência de reclamações, litígios ou investigações
- Necessidade operacional (ex.: histórico de transações)
Após o término do período de retenção, seus dados serão anonimizados ou excluídos de forma segura.
7. SEUS DIREITOS (LGPD / GDPR)
De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei 13.709/2018) e o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR), você possui os seguintes direitos:
| Direito | Descrição |
| Confirmação e acesso | Confirmar se tratamos seus dados e acessar as informações que possuímos sobre você. |
| Correção | Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados. |
| Anonimização, bloqueio ou eliminação | Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade. |
| Portabilidade | Receber seus dados em formato estruturado e de uso comum, ou solicitar a transmissão para outra organização. |
| Eliminação de dados | Solicitar a eliminação dos dados tratados com seu consentimento. |
| Revogação de consentimento | Revogar seu consentimento a qualquer momento, sem prejudicar a legalidade do tratamento realizado anteriormente. |
| Oposição | Opor-se ao tratamento de dados para finalidades não essenciais (ex.: marketing). |
| Informação sobre compartilhamento | Saber com quais entidades públicas ou privadas compartilhamos seus dados. |
| Revisão de decisões automatizadas | Solicitar revisão humana de decisões baseadas exclusivamente em tratamento automatizado que afetem seus interesses. |
Como exercer seus direitos:
Envie sua solicitação para o e-mail privacidade@opensolucoescred.com.br ou utilize o formulário disponível em nosso site. Para garantir a segurança, poderemos solicitar documentos que comprovem sua identidade.
Prazo de resposta: até 15 (quinze) dias úteis, prorrogável por mais 15 dias mediante justificativa.
8. COOKIES E TECNOLOGIAS SEMELHANTES
Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência, entender seu comportamento e oferecer conteúdo relevante.
8.1. Tipos de cookies utilizados
- Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico do site (ex.: autenticação, segurança).
- Cookies de desempenho: coletam dados sobre como você utiliza o site (ex.: páginas mais visitadas, erros). Utilizamos para otimizações.
- Cookies de funcionalidade: lembram suas preferências (ex.: idioma, região, itens no carrinho).
- Cookies de publicidade e marketing: usados para exibir anúncios personalizados (com seu consentimento).
8.2. Gerenciamento de cookies
Você pode gerenciar ou desativar os cookies diretamente nas configurações do seu navegador. No entanto, a desativação de cookies essenciais pode afetar a funcionalidade do site.
Para mais detalhes, consulte nossa Política de Cookies.
9. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS
Seus dados podem ser armazenados e processados em servidores localizados em outros países, incluindo aqueles fora do Espaço Econômico Europeu (EEE) ou do Brasil. Nestes casos, adotamos garantias adequadas, como:
- Cláusulas contratuais padrão aprovadas pela Comissão Europeia
- Certificações internacionais (ex.: Privacy Shield, quando aplicável)
- Avaliação de nível de proteção do país destinatário
Sempre que transferimos seus dados, garantimos que o mesmo nível de proteção previsto nesta política seja mantido.
10. ALTERAÇÕES NESTA POLÍTICA
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou em requisitos legais. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site, com a data de "Última atualização" destacada.
Notificação de alterações significativas: Caso realizemos alterações substanciais, notificaremos você por e-mail ou por meio de um aviso em destaque em nossos serviços, com antecedência razoável.
Sua continuidade no uso dos serviços após a atualização implica aceitação dos novos termos.
11. CONTATO E ENCARREGADO DE DADOS (DPO)
Se você tiver dúvidas, preocupações ou desejar exercer seus direitos relacionados à privacidade, entre em contato conosco:
Titular (Controlador):
Open Soluções Ltda
Condomínio Ville de Montagne - Quadra 1 - Lote 118 - Jardim Botânico - Brasília - DF - CEP 71.680-357
CNPJ: 42.898.732/0001-90
Encarregado de Dados (Data Protection Officer - DPO):
Roberta Mello
E-mail: dpo@opensolucoescred.com.br
Telefone: (61) 93300-4908
Canal de atendimento:
E-mail: privacidade@opensolucoescred.com.br
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília)
12. DISPOSIÇÕES FINAIS
Esta Política de Privacidade é regida pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de [Sua Cidade/Estado] para a resolução de eventuais disputas relacionadas a esta política, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
📌 Documento elaborado em conformidade com a LGPD (Lei n. 13.709/2018), GDPR (Regulamento UE 2016/679) e demais legislações aplicáveis.